会員登録について

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新規会員登録について

KAZUMASA KAAWASAKI　オンラインショップでお買い物いただくには、無料の会員登録が便利です。

こちらの「新規会員登録画面」より会員登録をおこなってください。なお、ご登録前に「プライバシーポリシー」を必ずお読みください。

• パスワードはお客様にとってとても大切な情報です。他の人から推測し辛いものを設定するようお願いいたします。

• メールアドレスはお客様がお使いの有効なアドレスを設定してください。

• ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、ご登録完了のメールをお送りすることができません。また、第三者にご登録完了メールをお送りしてしまう可能性がございますので、ご入力の際はスペル等をご確認いただき、正確にご入力ください。

• お使いのメールサービスや携帯電話の設定により 「アルティス カスタマーサポートデスク」からお客様にお送りしたメールの受信がブロックされたり、迷惑メールフォルダに隔離される可能性がございます。お手数をおかけいたしますが受信設定をお確かめください。

 

ID、パスワードを忘れてしまった場合

ログイン画面から「パスワードがわからない？」を選択し、ご登録のメールアドレスを入力して、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
ご入力されたメールアドレス宛に、パスワード再設定用のリンクをお送りします。

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ご注文について

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ご注文方法について

商品ページで数量を選択し、ショッピングカートに入れてください。ショッピングカート内で、注文の削除や数量の変更ができます。
ショッピングカート内に表示された商品名、数量、金額等に誤りがないかをご確認ください。
商品の確認が終わりましたら、注文の手続きへと進み注文手続きを完了してください。

• 在庫数の少ない商品に注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございますので、予めご了承くださいませ。

• 購入を完了するまで、在庫は確保されませんのでご注意ください。

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ご注文内容の確認について

ご注文が完了した後、数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文の受付を完了した旨をお知らせするメールを送信いたしますので、ご注文内容に相違ないかをご確認ください。

• ご注文の受付完了をお知らせするメールが届かない場合
  ご登録のメールアドレスに相違ないかをご確認ください。
  メールソフトやメールウイルス駆除ソフトの設定等により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、設定をご確認ください。

• 同じ内容のご注文確認メールが複数届いた場合
  ご注文が重複している可能性が考えられます。
  その際は、「アルティス カスタマーサポートデスク」までご連絡ください。

 

追加注文・複数の注文おまとめについて

ご注文完了後の、追加のご注文・複数のご注文をまとめるサービスは行っておりません。
ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。

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注文のキャンセルについて

お客様のご注文完了後、商品お受け取り前のご注文の変更やキャンセルはお受けできません。
ご注文を確定する前にご注文内容のご確認をお願いいたします。
ご購入商品の変更やキャンセルをご希望の場合には、商品到着後7日以内であれば当社の定める「返品について」 に基づき対応させていただきます。
商品をお受け取りになった後に「アルティス カスタマーサポートデスク」までご連絡ください。

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お支払いについて

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お支払い方法の種類について

クレジットカード、PayPal、商品代金引換払いがご利用いただけます。

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クレジットカードについて

クレジットカードはVISA, MasterCard, AMEX, JCB, Diners のカードがご利用可能です。

※クレジット決済は、各クレジットカード会社の会員規約に基づくお支払いをお願いします。

 

PayPalについて

PayPalでのお支払い方法はこちらをご覧ください。

PayPalの対応のカードはPayPal社のWebサイトをご覧ください。

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商品代金引換について

ヤマト運輸の商品代引サービスにてお届けいたします。
商品がお客様のお届け先へ到着した際に、ドライバーへ代金をお支払いいただくサービスです。
代金引換の場合、代引手数料が別途かかります。

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• ドライバーへのお支払方法は現金、クレジットカードとなります。（電子マネーは不可）

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• 商品合計金額（税込）が30万円以上の場合、商品代金引換払いはご利用いただけません。

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• 受け取り拒否をされた場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。
  予めご了承くださいませ。

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• [代引手数料はこちら]

代引金額１万円まで　手数料44０円

代引金額３万円まで　手数料66０円

代引金額１０万円まで　手数料88０円

代引金額３０万円まで　手数料１1００円

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配送・送料について

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配送先について

・ご注文時に入力もしくは登録済みの住所に配送が可能です。

・商品ごとにことなるお届け先の指定はお受けできません。お手数ですが、お届け先ごとのご注文をお願いいたします。

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配送方法について

ご注文いただきました商品は、ヤマト宅急便にてご指定いただいた配送先住所に配送させていただきます。

• 発送日に当社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ発送完了のメールをお送りいたします。

 

お届け日数について

ご注文いただいてから通常、2営業日までに発送いたします。但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。

• 土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業日等は発送業務を行っておりません。予めご了承くださいませ。

• 下記の理由にて、2営業日までに発送できない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

  • ご注文が集中した場合。

  • 商品にキズまたは、不備があった場合。

  • お届け先の交通事情、天候、その他やむを得ない事情等の理由。

＜配送遅延について＞
当社は、事由の如何を問わず、発送の遅延によってお客様に生じた損害について、一切の責任を負いかねます。
当社指定の配送業者の営業時間外対応、バイク便や航空便等の当社指定配送業者以外の手段による配送、又は当社スタッフの訪問による商品のお届け等につきまして、ご対応できかねますので、予めご了承ください。

 

お届け日時指定について

日付指定や時間帯のご指定は原則として承っておりません。ただし、何らかの理由で日付指定、時間帯指定をご希望の場合は必ず【ご注文時】にショッピングカート内の備考欄にご希望の配達日時をご入力ください。

ご注文後のご指定はお受けしかねます。予めご了承ください。

 

基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

【日付指定】

ご注文日からプラス3営業日以降～プラス5日

 

【時間指定】

午前中

14:00～16:00

16:00～18:00

18:00～20:00

19:00～21:00

 

＜注意事項＞

下記の理由にて、注文日又はご入金日の翌営業日に発送できない場合、又はご指定の日時に配送できない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

ご注文が集中した場合。

商品にキズまたは、不備があった場合。

お届け先の交通事情、天候、その他やむを得ない事情等の理由。

配送地域が沖縄･一部離島の場合は、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので、余裕をもった日時指定をお願いいたします。

 

配送料金について

日本全国、送料無料でお届けします。

 

配送状況の確認について

商品の配送状況に関しましては、発送日に当社より送信する発送完了のメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号を配送業者のホームページより検索していただきますとご確認いただけます。

• お問い合わせ番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、 配送会社でのお問い合わせ番号の登録が完了していないため、少々お時間をおいて再度検索してください。

詳しくは、お問い合わせ番号をご確認のうえ、配送会社にお問い合わせください。
配送会社：ヤマト運輸株式会社 お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-01-9625
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）
 

• お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。

• 携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。下記URLからご確認ください。

• 050IP電話ご利用のお客様は、050-3786-3333へお掛けください。お掛け間違いにご注意ください。
  ヤマト運輸サービスセンター一覧（ ヤマト運輸HP ）

 

不在票について

商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。
ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
配送会社のお届け商品保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取りいただけず返送となった場合、 往復の送料をご請求させていただく場合がございますのでご注意ください。

配送の停止について

不在票が投函されていたにもかかわらず、不在票に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所の不備により配送ができない場合、お届け商品の配送は停止され、商品は自動的に当社へ返送されます。

 

お荷物保管期間が過ぎた場合

発送から配送会社の保管期間（出荷から1週間）までに受け取っていただけず発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等の理由で当店に商品が返送された場合には、当店から発送させていただいた際の送料と、当店へ返送された際にかかる送料の往復送料等をご請求させていただきます。返送にかかる送料につきましては配送地域により異なり、高額になる場合もございます。送料無料条件の場合でも往復送料をいただきます。

 

配送中の破損等について

梱包の際は外箱にキズや凹みが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって損傷などが発生する可能性がございます。誠に勝手ながら当店では輸送中の事故・損失・品質の悪化などにつきましては一切の保障をいたしかねますので予めご了承下さい。

 

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軽減税率について

当サイトで取り扱う一部商品(健康食品)は、軽減税率の対象品目となります。そのため2019年10月1日以降も、消費税率8%にてお買い求めいただけます。

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ご注文内容の確認

ご注文内容を確認いただき、内容に間違いがなければ「購入する」を押してください。ご注文確定後は、ご注文内容の変更及びキャンセルは不可のため、注文完了前にご注文内容をよく確認してください。

ご注文手続き完了後、ご登録メールアドレス宛てに「ご注文受付メール」を自動配信にてお送りします。ご注文内容をメールにてご確認ください。

※このメールはご注文の確定を行うものであり、商品のお届けを保証するものではありません。発送は「発送完了通知メール」がお客様に到達したことをもってのお知らせとなります。あらかじめご了承ください。

※ご注文受付メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへの受信等、お客様のメール設定による不達、またはメールアドレス誤入力の可能性がございます。お手数ではございますが、「アルティス カスタマーサポートデスク」までお問い合わせください。

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返品・交換について

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商品が到着したら

商品をお受け取りになりましたら、ご注文の商品に間違いがないか、商品に不良箇所がないかを必ずご確認ください。

 

返品について

ご注文商品の返品は商品到着後７日以内に限り承ります。
返品をご希望される場合は、「アルティス カスタマーサポートデスク」へご連絡ください。
また、その際は「注文番号」の記載をお願いいたします。

• 複数商品を購入された場合は、必ず「キャンセルしたい商品名」の記載をお願いします。

• 返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。

• 注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは下記「返品の条件」をご確認ください。

 

返品の条件

お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後7日以内となっております。
この期間を過ぎた場合は、 返品をお受けすることができません。また、以下の場合においても返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

①到着から8日以上を経過した商品

②ご使用になられた商品

③お客様のもとで傷、損傷が生じた商品

④お客様のもとで加工等を施された商品

⑤開封済みの商品

⑥本サイト以外でご購入いただいた商品

【注意事項】

• 返品を希望される場合は必ず、「アルティス カスタマーサポートデスク」へご連絡をお願いいたします。

• 当社倉庫に商品が到着し、商品の状態の確認を完了するまでは、ご返金のお手続きはできかねますのでご了承ください。
  また商品の状態によっては返品をお受けできない場合がございます。

• クレジットカードをご利用の場合のご返金につきましては、ご返送商品を確認後、決済のお取り消しをいたします。
  クレジットカード会社の締め日によって異なりますが、一度商品代金を引き落としした後にカード会社経由でご返金となる場合がございます。

• 代金引換払いをご利用の場合のご返金につきましては、ご返送商品を確認後、お客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。

• お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担となります。

上記の返品条件・注意事項についてご同意がいただけない場合、又は当社の定める「返品条件」を満たしていない場合は、返品をお受けすることができません。
返品条件と異なる内容でのお申し出が複数回続く場合には、以降の本サイトサービスのご利用を全てお断りさせていただく場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

 

交換について

ご注文完了後の商品の交換はお受けできません。返品手続きの上、ご希望の商品を本サイトより改めてご注文ください。

 

不良返品・交換について

お受け取りになった商品に品質不良又は誤配送があった場合は、直ちに交換対応をさせていただきますので、下記に従ってご連絡ください。
弊社にて商品をお預かりさせていただき、不良が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換対応いたします。
交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

• 交換用の在庫は販売用の在庫と異なるため、サイト上に在庫があっても、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。

商品不良・誤配送の場合でも、お手数ですが商品到着後７日以内に必ず「アルティス カスタマーサポートデスク」までご連絡ください。
ご連絡をいただいた後、商品の返品・交換方法についてご説明させていただきます。
返送に伴う料金は弊社負担（着払い）とさせていただきます。
万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応いたしかねますのでご容赦ください。
返送に伴う料金がお客様のご負担（元払い）の商品と弊社負担（着払い）の商品をご一緒に返送する場合は、まとめて「着払い」でご返送ください。

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ご注文内容と異なる商品が到着した場合

「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、直ちに交換・返品対応をさせていただきます。
交換・返品方法をご案内いたしますので、「アルティス カスタマーサポートデスク」までご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

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ギフトラッピングについて

申し訳ございませんが、ギフトラッピングについては熨斗包装含め、現在ご対応いたしておりません。

 

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当サイトについて

KAZUMASA KAWASAKI オンラインショップとは、株式会社アルティスが運営する直営オンラインショッピングサイトです。
パソコン・スマートフォンから24時間いつでもお買い物をお楽しみいただけます。

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カスタマーサービスについて

KAZUMASA KAWASAKI オンラインショップ掲載商品に関してご質問や、配送状況のご確認・変更、その他ご不明な点などございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

株式会社アルティス
「アルティス カスタマーサポートデスク」
受付時間：日本時間10：00～17：00（土日祝日、年末年始、大型連休を除く）
T E L ：03-5774-5530（対応言語：日本語のみ）

お問い合わせフォームはこちら
メールアドレス：customer_support_desk@altiskz.jp

【お問い合わせの前にご確認ください】

• 営業時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降のご返答となります。

• お問い合わせに関しては順次返答させていただきますが、確認に時間がかかるお問い合わせや多数お問い合わせをいただいている場合は返答にお時間をいただくことがございます。予めご了承くださいませ。

• お客様よりお問い合わせをいただいた内容につきましては、電話・メールに関わらず、確認のため、全て記録をさせていただいております。予めご了承くださいませ。
  尚、お客様から取得しました個人情報につきましては、別途定めるプライバシーポリシーに則って安全に管理いたします。